Política de Garantías

Política de garantía

Presente la factura de pago, la cuál deberá tener menos de un (1) año de haberse emitido, en caso de no contar con ella, puede solicitar una copia con su nombre y número de identidad.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al servicio técnico para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los ocho (8) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Técnicos de Ferretería Suprema. Lo anterior también aplica para productos instalados.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
Hubo fuerza mayor o caso fortuito
El hecho de un tercero
El uso indebido del bien por parte de consumidor
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

De acuerdo con el estatuto del consumidor Ley 1480 de 2011, Nexxo International Group S.A.S., en representación de Ferretería Suprema del Valle, a partir de ahora (la empresa) ofrece a sus clientes una garantía limitada en todos sus productos, que puede ser de 3 meses hasta 3 años según la linea a la cual pertenezca el producto, dicha garantía aplicara ante fallas por defectos de fabricación, materias primas o ensamble, La empresa asumirá la corrección de las fallas en el producto sin emitir costo alguno al consumidor, excepto en los casos en los que las fallas obedezcan al uso o manipulación incorrecta o excesiva, mala instalación, o los casos en los que se demuestre que el cliente o personal no autorizado por la empresa ha manipulado los productos con el fin de repararlos, modificarlos o dañarlos.

Tiempo de garantía por tipo de productos en ferreteria suprema

Tiempo de garantía de productos en ferreteria suprema

** Algunos fabricantes o marcas proveerán tiempos de garantía diferentes a los descritos en la política de garantía de Nexxo International Group S.A.S., en cuyo caso el producto tendrá escrito en un lugar visible el tiempo de garantía que ofrece, el cual será el que prevalezca sobre el descrito en la anterior tabla, y la reclamación de garantía deberá hacerse directamente al fabricante o marca en los centros de servicio autorizados por el.

Requisitos para solicitud de garantías

Para presentar una reclamación por garantía, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos y condiciones:

  1. Presentar el producto objeto de reclamación con una copia de la factura de compra, sea de Nexxo International Group S.A.S., o de uno de sus distribuidores minoristas.
  2. El producto debe tener los accesorios esenciales para su funcionamiento.
  3. El producto no debe presentar evidencia de haber sido abierto o manipulado en su interior por personal ajeno a la empresa, tampoco debe presentar evidencia de golpes, cortes, quemaduras o raspaduras que pudieran de forma obvia afectar su funcionamiento, vertimiento de líquidos, aceites, pinturas, corrosivos o combustibles en su interior.
  4. Los productos eléctrico-mecánicos, neumáticos y los electrónicos deben tener las conexiones o accesorios recomendados para su correcta instalación, como acoples, clavijas, enchufes, filtros, etc.
  5. El producto no debe presentar evidencia de haber sido utilizado en trabajos para los cuales no fue diseñado.
  6. El producto no debe presentar evidencias de uso excesivo que supere sus capacidades o haber sido utilizado en entornos o bajo condiciones diferentes a los recomendados.
  7. El producto no puede presentar modificaciones, añadiduras, adiciones o conexiones que no hagan parte de su diseño original.

Procedimiento de atención y solución de garantías:

Las reclamaciones por garantía deben ser reportadas por parte del cliente usando cualquiera de los medios que la empresa pone a su disposición para tal fin, los cuales se describen a continuación:

Ingreso directo al centro de servicio, útil para clientes de todos los segmentos.

Puede localizar el centro de servicio en la pagina web www.ferreteriasuprema.com, y llevar el producto directamente para ser atendido por un coordinador de servicio técnico, quien le dará las instrucciones para el procedimiento que consta de los siguientes pasos:

  1. Aportar todos los datos del cliente, del producto y la falla que presenta.
  2. Tener a mano copia de la factura de compra.
  3. El coordinador de servicio técnico entregará un recibo y posteriormente le serán enviados un acta de diagnostico y un acta final de entrega una vez se cierre el caso y el producto sea retornado.

Reporte vía telefónica a la linea nacional gratuita 01-8000-423512, útil para clientes de todos los segmentos, en especial para usuarios finales en lugares apartados de los centros de servicio.

Un coordinador de servicio técnico le atenderá y tomará toda la información sobre el equipo y la falla que presenta, en algunos casos el problema puede obedecer a fallas en la instalación o en la utilización del producto, y el coordinador de servicio técnico podría dar solución inmediata al problema, en caso de ser necesario el ingreso del producto al centro de servicio, el coordinador de servicio técnico le dará las instrucciones para el procedimiento que consta de los siguientes pasos:

  1. Aportar todos los datos del cliente, del producto y la falla que presenta.
  2. Tener a mano copia de la factura de compra.
  3. Realizar el despacho o llevar personalmente el producto al centro de servicio que indique el coordinador de servicio técnico, le será entregado un recibo y posteriormente le serán enviados un acta de diagnostico y un acta final de entrega una vez se cierre el caso y el producto sea retornado.

Reporte directo a un representante de ventas, útil para clientes del canal mayorista, que tienen una relación cercana y continua con su representante de ventas asignado.

El representante de ventas se encargará de reportar la reclamación al centro de servicio, y se mantendrá atento a todo el proceso hasta la resolución y cierre del caso, para utilizar este medio de reporte se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Contactar al representante de ventas asignado y aportar los datos del producto y la falla que presenta.
  2. Enviar el producto al centro de servicio o esperar a que el representante de ventas programe la recogida del producto en su negocio (este proceso puede tomar hasta 48 horas, y el tiempo de resolución de garantía empezara a contarse desde el momento en el que el equipo llegue al centro de servicio)
  3. Al entregar el equipo en el centro de servicio o al despachador de la empresa, debe entregar una copia de la factura de compra del producto (factura con la que el usuario final compró el producto), le será entregado un recibo y posteriormente le serán enviados un acta de diagnostico y un acta final de entrega una vez se cierre el caso y el producto sea retornado.

Tiempos de respuesta:

Los tiempos de respuesta de garantía empiezan a correr una vez la empresa recibe el producto objeto de la reclamación, en los casos en los que el cliente se encuentra en una ciudad en la que, la empresa no cuenta con centros de servicio autorizado, el tiempo de respuesta empezara a correr una vez el cliente notifica el despacho vía transportadora con el correspondiente documento de soporte o guía de despacho.

La empresa maneja según sus procedimientos internos, un plazo ideal de respuesta máximo de 7 dias hábiles, aunque dependiendo de la ocupación del centro de servicio, el plazo pudiera ser menor, sin embargo, la empresa no rescinde del derecho a acogerse a los tiempos de respuesta recomendados por la superintendencia de industria y comercio fijados en 30 dias.

En los casos en los que la garantía se aplique de forma parcial, y exista un servicio o repuesto adicional que se debe cobrar al cliente, el tiempo de respuesta de la garantía se congelará desde el momento en el que se informa al cliente sobre el cargo a realizar, hasta el momento en el que el cliente autorice o decline el cargo.

En los casos en los que el cliente presente una reclamación por garantía pero no entregue la copia de la factura, o no provea información sobre la falla presentada, o no entregue accesorios esenciales para el funcionamiento o revisión del producto, el tiempo de garantía empezará a correr a partir del momento en que los requisitos para la reclamación por garantía sean totalmente cumplidos.

Cambio de productos:

La empresa realizará el cambio de un producto por uno totalmente nuevo bajo las siguientes condiciones:

Cuando el producto presente fallas desde el momento mismo en que es destapado de su empaque original, o cuando el producto presente fallas por defectos de fabricación dentro de los 5 dias hábiles posteriores a la compra, el cliente podrá solicitar el cambio inmediato del producto, para ello tendrá un plazo de 8 dias hábiles para presentar la solicitud de cambio, y el producto deberá ser entregado en las mismas condiciones en que lo recibió, con accesorios y empaques completos y en buen estado.

Cuando el proceso de garantía haya sido ejecutado y el producto efectivamente presente fallas por defectos de fabricación, pero el centro de servicio no cuente con los repuestos necesarios para la habilitación del producto, una vez se haya cumplido el plazo máximo de respuesta de 30 dias, la empresa procederá al cambio del producto por uno totalmente nuevo que será entregado en las mismas condiciones de empaque y accesorios en las que el cliente lo haya entregado al centro de servicio.

Siempre que el cliente solicite el cambio de un producto, la empresa realizara el procedimiento de revisión y diagnostico del producto, en los casos en los que el producto presente daños por mal uso o conexión incorrecta, el cambio de producto no será aplicable.

Dado que todos los productos que comercializa la empresa están cubiertos por la respectiva garantía, y se posee una infraestructura y procedimientos específicos para tal fin, el conducto regular para las reclamaciones por fallas en los productos, será el del proceso de garantía, por tanto no se aceptaran reclamaciones o exigencias de cambio de productos en cualquier otra circunstancia que no haya sido contemplada mas arriba en este texto.

Cuando un producto es cambiado por cualquiera de las causas contempladas, la garantía seguirá contando desde el momento de la compra original.

Los productos consumibles como materiales de construcción etc, no serán objeto de cambio salvo que no hayan sido utilizados en ninguna medida

Generalidades de la politica de garantía:

Toda garantía implícita que pueda imponer la legislación aplicable se limitará a las condiciones de esta política de garantía limitada. La empresa no será en ningún caso responsable por daños emergentes o indirectos, incluyendo, a título meramente enunciativo, la pérdida de oportunidades empresariales, beneficios, ganancias o negociaciones, que se basen tanto en pretensiones contractuales o extracontractuales como en una garantía, y que deriven, directa o indirectamente, del uso o funcionamiento del producto, incluso si se había informado a La empresa de la posibilidad de que se produjeran dichos daños.

Usted presta su conformidad a que la sustitución o el reembolso, según corresponda de conformidad con los servicios de garantía que se describen en el presente documento, constituyen el método de desagravio único y exclusivo en relación con cualquier incumplimiento de la garantía limitada de La empresa que se recoge en el presente documento. En el supuesto de que, a pesar de las anteriores limitaciones, se determine que La empresa es responsable frente a usted por daños que experimente en relación con el presente contrato, la responsabilidad de La empresa estará limitada a un importe equivalente al precio pagado por el producto.

El cliente original que compra un producto a La empresa está cubierto por el programa de garantía de La empresa durante el periodo de garantía definido para dicho producto, desde la fecha de la compra original. Si, tras habérselo solicitado, el cliente no presenta un comprobante de la compra (es decir, un recibo o factura de la compra), no se podrá considerar a La empresa responsable de ofrecer el servicio de garantía.

Qué NO cubre la garantía:

Es importante que entender qué nuestra garantía no es una garantía de carácter incondicional para toda la duración de la misma. Cualquier pieza sustituida pasa a ser propiedad de La empresa. La política no se aplica a los productos que hayan experimentado daños por accidente, uso indebido, maltrato, instalación inadecuada, uso que no se ajuste a las especificaciones o instrucciones del producto, desastre natural o personal, o alteraciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.

La política no cubre circunstancias como las siguientes:

  • Daños que no deriven de defectos de fabricación.
  • Uso del producto de un modo o en un entorno inapropiados, según determine La empresa.
  • Cualquier producto que haya sido modificado sin permiso oficial de La empresa o cuyo número de serie o distintivo de garantía hayan sido dañados, modificados o retirados.

Daño, deterioro y mal funcionamiento que deriven de:

  • Accidente, uso indebido, maltrato, desatención, falta de mantenimiento, contacto con fuego, agua o descargas eléctricas naturales u otros supuestos de caso fortuito, modificación no autorizada del producto o contravención de las instrucciones incluidas con el producto.
  • Los productos de terceros que utilicen componentes de vendidos por La empresa no estarán cubiertos por la garantía. Póngase en contacto con su vendedor o con el fabricante para obtener información sobre reparaciones.
  • Daños sufridos durante el envío (las reclamaciones DEBEN dirigirse al transportista).
  • Las reparaciones no autorizadas de un producto vendido por La empresa invalidarán la garantía.

La empresa se reserva el derecho a negarse a resolver el problema del producto si este ha sido alterado, modificado o reparado por personas que no trabajen para La empresa.

La empresa no garantiza que este producto satisfaga las expectativas del cliente. Es su responsabilidad determinar si este producto es adecuado para el fin que va a asignarle.

LOS SIGUIENTES SON EJEMPLOS DE DAÑOS POR MAL USO DEL PRODUCTO QUE NO APLICAN COMO GARANTÍA.

En herramienta electromecánica con motores de rotación por medio de bobinados e inducidos Ej: pulidoras, esmeriles, taladros, tronzadoras, acolilladoras, taladros, rotomartillos, demoledores, motortools, atornilladores, llaves de impacto, sierras, cortadoras de loza etc:

  • Inducidos o campos (bobinados) quemados por uso excesivo, superando el ciclo de trabajo para el cual fue diseñada la herramienta, o por haber sido conectados a una corriente o tensión superior.
  • Rodamientos y piñones que presenten desgaste natural por el uso.
  • Escobillas que presenten desgaste natural por el uso.
  • Partes rotativas quemadas o dañadas por presencia excesiva de polvo de cualquier material, virutas, partículas de metal o cualquier otro tipo de contaminación que afecte el libre movimiento de las partes rotativas.
  • Switches o cables quemados por sobrecargas eléctricas o sobrecargas de tensión constante debido a conexiones eléctricas inadecuadas.
  • Partes giratorias desbalanceadas, frenadas o partidas a causa de golpes por impacto o caída.
  • Carcazas o partes quebradas por golpes o caídas.
  • Cables cortados, fracturados o en corto debido al uso o instalación incorrecta.
  • Partes giratorias, piñones o rodamientos dañados a causa de falta de mantenimiento oportuno.
  • Daños causados por el uso de accesorios no diseñados para la herramienta objeto de la reclamación.

En herramienta electromecánica con motores de rotación por medio de bobinados e inducidos, y ejes oscilatorios, o a los que se adaptan accesorios que penetran otros materiales, fabricados para golpear, perforar o atornillar Ej: taladros, rotomartillos, motortools, demoledores, atornilladores, llaves de impacto, etc.

  • Ejes, piñones, rodamientos o sistemas oscilatorios partidos, doblados o frenados a causa de mal uso, golpes y fuerzas de palanca, o utilización de accesorios que superen los diámetros para los cuales la herramienta fue diseñada.

  • Mandriles bloqueados, doblados, partidos, frenados o con perdida de agarre, a causa de mal uso o la utilización de accesorios para los cuales la herramienta no fue diseñada.

  • Piñones, rodamientos, ejes, mandriles o sistemas de función percutor con desgaste natural por el uso.

  • Escobillas con desgaste natural a causa del uso.

  • Switches de velocidad variable con problemas a causa de mal uso.

  • Piñones, rodamientos o ejes fracturados o frenados por mala lubricación a causa de falta de mantenimiento.

En herramienta inalámbrica que funciona con baterías, Ej: atornilladores inalámbricos, taladros inalámbricos, pulidoras inalámbricas, rotomartillos inalámbricos, etc: 

  • Baterías o cargadores quemadas por subidas de tensión.

  • Baterías con poca duración de carga o que no carguen a causa de malos hábitos de carga, largos periodos de tiempo sin utilizarse o por el desgaste natural de sus celdas de carga debido al uso.

  • Cargadores con cables cortados, fracturados o e corto a causa de instalaciones o conexiones deficientes.

En Equipos eléctricos y electrónicos, que incluyen transformadores o conmutadores de corriente, que manejan altas potencias o sistemas de inversión de corriente y similares, Ej: equipos de soldadura, cargadores de baterías, equipos de corte por plasma, etc: 

  • Cables cortados, fracturados o en corto a causa de mala manipulación o mala instalación.

  • Switches quemados o en corto a causa de subidas de tensión.

  • Tarjetas, diodos, transistores, capacitares y cualquier otro componente electrónico quemados a causa de subidas de tensión por instalaciones inadecuadas, falta de polo a tierra o por uso excesivo que supere los ciclos de trabajo del equipo.

  • Tarjetas, diodos, transistores, capacitares y cualquier otro componente electrónico quemados o en corto bajo evidencia de líquidos, virutas, escoria, polvo de metal o cualquier otro material que pudiese ingresar al equipo generando corto circuito.

  • Perillas, pilotos, manijas, carcasas correas, cables, accesorios y cualquier otro componente del equipo que se encuentre derretido, doblado, quemado, quebrado o roto a causa de exceso de calor al trabajar el equipo en cercanías a fuentes de calor o incluso a si mismo.

  • Tarjetas, diodos, transistores, capacitares y cualquier otro componente electrónico quemados debido a calor excesivo, por la obstrucción de los canales de ventilación, o el ventilador que incorpora el equipo, o a causa de contaminación excesiva por falta de mantenimiento oportuno.

  • Ventiladores con aspas rotas.

  • Pinzas, porta-electrodos o conectores quemados o derretidos por calor excesivo a causa de mala manipulación o con desgaste natural por el uso.

  • Tarjetas, diodos, transistores, capacitares y cualquier otro componente electrónico quemados debido a la conexión del equipo a una tensión o corriente para la cual no fue diseñado.

En Caretas fotosensibles automáticas: 

  • Filtros o celdas solares de carga quebrados, doblados, perforados o raspados a causa de mala manipulación.

  • Caretas o tafiletes cortados, reventados o derretidos por mala manipulación.

  • Protectores acrílicos de los filtros son consumibles y no estan cubiertos por la garantía.

  • Perillas de filtros rotas, reventadas, forzadas, o perdidas y cables cortados, fracturados o en corto debido a mala manipulación.

En herramienta electromecánica con motores orbitales, de eje o rotativos o con fuerza de péndulo, Ej: lijadoras, cepilladoras, canteadoras, caladoras, etc: 

  • Motores quemados por uso excesivo que supere los ciclos de trabajo para los que fue diseñada la herramienta.

  • Golpes, fracturas o cortes por mala manipulación.

  • Las partes con filo no estan cubiertas por la garantía.

  • Cables cortados, fracturados o en corto a causa de mala manipulación o mala instalación.

En herramienta manual, Ej: atornilladores, llaves inglesas, llaves préston, alicates, pinzas, cortafríos, cizallas, martillos, porras, hachas, ratches, copas, prensas, etc:

  • Cuando el articulo presenta dobleces, fracturas o quiebres a causa de mala manipulación, fuerzas de palanca o uso inadecuado.

  • Cuando la herramienta se encuentre cubierta de forma parcial o total por pegantes, soldaduras, corrosivos, pinturas, combustibles o cualquier otro producto que pudiera por lógica afectar el desempeño o la integridad de la herramienta.

  • Cuando la herramienta haya sido sometida a altas temperaturas que pudieran causar daños o la perdida de las propiedades del material con el que estan hechas.

  • Las herramientas con filo no tendrán garantía cuando su filo haya sido dañado a causa de uso inadecuado, someter la herramienta a un uso mas pesado que para el cual fue hecha o cuando se le ha sacado filo inadecuadamente.

En herramienta y accesorios para abrasión corte y perforación, Ej: brocas, brocas anulares, discos de corte, discos de pulir, copa-sierras, discos de lija, machuelos, tarrajas, gratas, seguetas, sierras, cepillos, cinceles, discos de sierra, etc:

  • Los productos que tienen filo o abrasivos no estarán cubiertos por la garantía cuando la perdida de su filo o material abrasivo corresponda al desgaste natural por el uso, o a manipulación inadecuada por parte del usuario.

  • Cuando los productos fabricados con metal, o materiales abrasivos tengan evidencia de oxido o hayan perdido sus propiedades de haber sido expuestos de forma excesiva a líquidos, corrosivos, o cualquier otro material que de forma obvia afecte su desempeño.

  • Cuando los productos presenten golpes, abolladuras, cortes quiebres o fracturas por razones ajenas al uso apropiado.

En herramienta y accesorios para equipos de soldadura, y herramienta neumática o hidráulica que deben ser sometidos a presiones de aire, gas o liquido para funcionar, Ej: antorchas, grapadoras, puntilladoras, hidrolavadoras, bombas centrifugas, compresores, mangueras, acoples, etc:

  • Productos con mangueras, tuberías , válvulas, acoples o niples rotos o con fugas a causa de exposición a presiones más altas a las que soporta el producto.

  • Productos con mangueras, tuberías , con cortes, raspaduras, uniones por causas ajenas al uso apropiado.

  • Filtros, manómetros o flujometros rotos, a causa de golpes o instaron inadecuada.

En herramienta de medición y detección, como flexometros, calibradores, micro-calibradores,  niveles, escuadras, señaladores, etc:

  • Cuando el producto presente fisuras, fracturas, abolladuras o raspaduras por causas ajenas al uso apropiado del producto.

  • Cuando el producto haya perdido su eficacia o precisión por cuenta de golpes infringidos por el usuario, cualquiera que fuere la circunstancia.

  • Cuando el producto haya perdido su eficacia o precisión a causa de haber sido manipulado, desarmado, o reparado por personal ajeno a la empresa.

Otros productos en general, no descritos en otras categorías:

  • En general, ningún producto que presente evidencias de golpes, cortes, fracturas, quemaduras, infringidos por el usuario o por una mala instalación, manipulación o falta de mantenimiento estará cubierto por la garantía.

  • En general no estará cubierto por la garantía, ningún producto que presente evidencias de haber sido utilizado de forma o en un entorno inapropiado, o excesivo.

Para más información contacta a nuestro coordinador técnico ya sea por llamadas o WhatsApp a través del 3152636546